中经评论：市场秩序越规范，消费者才能越放心

1评论 2021-09-12 07:00:00

　　核心观点：中国经济网评论员梁瑜认为，市场秩序越规范，消费者才能越放心。以高质量的产品满足大众所需，以高效的监管营造良好消费环境，以多层次的社会保障增强大众信心，消费才能有“可靠的品质”，为更高水平经济循环提供强劲动力。

　　14多亿人口，人人都是消费者。构建安全放心的消费环境，是人民美好生活的基本需要，也是市场经济的应有法则。近段时间，从规范平台经济、打击医美乱象到整治校外培训，严监管、稳市场的信号愈发强烈，一系列举措旨在完善市场规则，维护公平竞争，更好地保护消费者权益。

　　新冠肺炎疫情发生以来，我们深刻地认识到，“形成强大国内市场”“畅通国内大循环”，是进一步激发经济活力、积蓄发展动能、对冲世界经济下行风险的必然要求。只有让人们能消费、愿消费、敢消费，消费才能继续成为中国经济增长的压舱石。

　　事实上，近年来，在让消费者明白消费、放心消费方面，从国家到地方都出台了很多政策，不断清理灰色地带，引导经营者尚德守法。从全国大中城市消费者满意度测评结果来看，消费者的满意度在稳步提升，综合得分从2017年的71.7分上升到去年的79.3分。

　　时代发展中，有进步亦存在问题。现实来看，个别行业、领域还存在一些消费乱象，一定程度上扰乱了市场秩序，影响了消费者信心。特别是，出现消费纠纷后，很多消费者还面临维权不畅、投诉无门的情况，比如一些商家以智能客服代替人工客服，一声声“亲”叫得挺亲切，就是听不懂“人话”，解决不了任何问题。

　　分析乱象成因，可以发现，有的是因市场规则缺失，比如共享充电宝定价不规范等问题；有的是监管滞后造成的，比如饱受诟病的预付卡消费“跑路”等现象；有的则是惩罚力度不够，不足以震慑企业，比如之前济南大润发刚被约谈过，就又发生了“臭肉”事件。

　　应该说，市场秩序越规范，消费者才能越放心。规范行业、领域的失序行为，就是要营造公平、有序、健康的市场环境，确保经营和消费在公平的法治环境中进行。基于此，要以问题为导向，不断织密制度笼子，补齐规则短板，给市场主体画出底线、描清红线，夯实消费者权益保障基础；要创新和完善监管，通过顶格处罚、行政指导、司法惩处等多种手段，形成有效震慑，净化市场消费环境；要打通消费维权堵点，让消费者权益保护随时“在线”，让正义以最快速度、最低成本实现，不断增强消费者的获得感。

　　此外，消费者也要擦亮眼睛。“天上不会掉馅饼”，这是一条基本常识。许多人之所以身陷消费陷阱，就是忘记了这一点，贪图一时便宜，或者梦想能快速赚钱。日前，媒体曝光了老人免费领鸡蛋的骗局，成本仅20元的代餐粉竟然卖398元，就是一个典型例子。

　　无规矩不成方圆。以高质量的产品满足大众所需，以高效的监管营造良好消费环境，以多层次的社会保障增强大众信心，消费才能有“可靠的品质”，为更高水平经济循环提供强劲动力。而一个让消费者感受到友好的市场环境，才会有真正的商业文明。实际上，这也是提升社会治理水平的应有之义。（中国经济网评论员梁瑜）

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【来源：中国经济网】（责任编辑：Robot RF13015）

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