前些日子，去了趟乔家大院。面目依旧，几乎还是老样子。

　　想想也是，历史遗存，珍贵文物，就是再过十年八年，不也应该还是老样子吗？这没什么好奇怪的。不过，乔家大院的经营者却不这样想，他们不甘心靠那几个门票收入混日子，想要“升级换代”，做大做强，其终极目的有二：

　　一是让游客待得长一点——从参观2小时延长到4小时、5小时，甚至8小时，最好，能够住一晚上。

　　二是让游客来了还想来——这一回参观完了，下一回还想来，不至于一锤子买卖，以后不再来了。

　　这两个想法，在情理之中。全国千千万万个类似乔家大院的旅游景点，恐怕都在打这主意。经过几番尝试，经营者请来日本著名的MA0公司，拿出了一个升级改造方案。

　　其一，乔家大院原核心部分，属于国家保护文物，应该也必须保留原貌，不再改动，作为景点的核心竞争力。

　　其二，乔家大院周围，政府拨出700余亩土地，总面积扩大十多倍。

　　其三，扩大面积后，将建设10大主题景区。如喜乐街——设置各种吃喝玩乐小店小铺，重点打造游客娱乐街区，让大家吃得高兴玩得嗨；沁养园——建造一幢幢高档舒适、环境优美的老年公寓，重点打造老人休闲养老园区；匠人荟——汇集全国各地非遗传统匠人技艺，重点打造中国民间工艺参观和参与街区。

　　听完介绍，主人问，詹老，你认为如何？我说，还算不错！不过我感觉这10个主题景区，相互之间，缺乏逻辑联系，有些零碎。建成之后，效果到底如何，还真不好说。

　　那么詹老，您看应该如何改造呢？

　　我说，最终还得围绕满足游客需求做文章。游客有哪些需求呢？按照感官消费学原理，游客需要满足的，是触觉、味觉、嗅觉、听觉、视觉这5种需求。

　　第一，满足触觉需求——可以在周围建一些有特点的民俗村落，开展乡村旅游。乡村旅馆要建得卫生、整洁、舒适——让游客住得开心。

　　第二，满足味觉需求——可以创造一种品牌，取名乔家家宴，可以无中生有，必须精心打造，别出心裁，让人印象深刻，非来尝这一口不可！还可以创造乔家饼饼、乔家窝头、乔家凉粉⋯⋯一定要精心，弄出特色，让人吃一口就忘不了。

　　第三，满足嗅觉需求——一定要将乔家大院周围的空气污染治理好，让人们到这里能感觉空气清新宜人，呼一口就沁人心脾——让游客呼吸开心。

　　第四，满足听觉需求——可以搜集整理乔家乡音，创造一些新曲，还可以整合电影《大红灯笼高高挂》、电视剧《乔家大院》的音乐、插曲，形成系列。可创作一些山西晋中民歌，定期举办《乔家大院歌王大赛》，游客皆可参与，还要比赛评奖——让游客听得开心。

　　第五，满足视觉需求——可以创作大型歌舞《乔家岁月》，每天晚上开演，让游客即使为看这台晚会也得留下过夜。还可以精心打造湖边美景、咖啡小屋、啤酒世界、夜市灯火、山西杂耍——让游客看得开心。

　　老詹这些想法，书生论政，当然比不得日本的专业大公司。但是，有理论指导的实践，比没有理论指导的实践，应该更有系统、更有层次，因而也更能经得起实践检验。