陈春花集企业家、作家、教授多重身份于一身，是唯一一位连续3年蝉联《财富》“25位中国最具影响力商界女性”的管理学者。

　　以下是《听陈春花讲故事·管理常识课》上的第一堂课。在这堂课上，她会告诉我们，企业经营中最常见的三个错误是什么。

　　企业经营中最常见的三个问题

　　第一个问题：经营中很容易忽略顾客

　　一开始，你所有的思考可能都是来源于顾客的，但你做了之后就会发现，好像顾客跟你没啥关系了。就像我们很多老师上课，会认为让学生能够学到东西是最重要的，但是你会发现老师做了多年之后他有两个习惯：

• 　　第一个，他非常习惯于去告诉你他研究的东西，他并没有琢磨你需要的东西。

• 　　第二个，当他讲久了之后，他会比较坚持他的很多判断，他可能比较难倾听别人的不同意见。

　　其实这是蛮普遍的现象，如果我们经营是按照这个方式去做，可能就会偏离经营的主线。

　　第二个问题：职位越高的、拥有决策权越高的人离顾客越远

　　我不担心创业企业的创业者和管理者，因为他们本身就是在市场里打出来的。我比较担心的是，当企业发展到一定程度的时候，就会离顾客非常远，而且通常情况下，职位越高的、拥有决策权越高的人离顾客越远。

　　第三种：更比较关心公司的规模和盈利

　　我们知道，经营者一定会关心这两个东西——规模和盈利。而且一旦有资本投给你，你就更加会关心规模、盈利与增长了，然后在这个情况下你就会发现你的思维的关注点也离开了顾客。

　　我们做经营的人一定要记住，我们其实有一个信仰，这个信仰就是你必须真正去创造顾客的价值，你一定要坚守这个东西。

　　企业可持续发展的核心

　　我们看一个企业能不能可持续，核心要看到三个事情。

　　第一，是否与顾客共同成长。举例子来讲，我以前从来不肯做视频、不肯录像，原因就是我对自己的颜值没有那么有自信。此外，我比较在意每一件事情、每一句话，因为对自己要求高。可是，如今我不得不接受的原因是，今天的顾客不怎么看书了，有的只看视频、只听声音，你如果不这么去做，顾客就会把你淘汰。

　　第二，是否促进行业进步。新兴的互联网企业都喜欢用一个词叫“颠覆”，其实应该叫做“推动行业进步”。你用“颠覆”这个概念的时候，会面临两个挑战：第一是教育消费者，教育消费者这件事情代价是非常大的；第二个挑战，是教育整个行业，这两件事情其实都是消耗成本的。

　　无论是做广告还是做经营，请各位一定要记住：我们没有教育任何人，我们其实是在唤醒、是在说服、是在达成共识。这种区别往往会导致一些企业和另外一些企业的实际差距，这个差距会拉得很开。就像阿里巴巴为什么发展如此之快，普及量这么大，是因为它为你唤醒了一个最简单的东西：天下没有难做的生意。它其实是在唤醒，而不是说要把传统的零售业都颠覆掉。

　　人家总是问我为什么你去辅导企业后，他们运营企业的效果好像比较好了，可能就是因为我很小心地去处理成本。我们常看到很多有形的成本，却忽略掉无形的成本。

　　你可以很清晰地记住一句话：经营的核心其实是用成本去竞争，不是拿其他东西去竞争，物美价廉其实是经营永恒的道理，因为这符合人的天性。任何一个消费者都有一个天性，就是我们希望花最少的钱得到最多最好的东西。

　　第三，也是非常关键的要素，就是与员工共同成长。你的员工是不是有学习力的员工？这其实很容易看得出来。此外，他愿不愿意接受公司所有的变化和调整。

　　不管小企业还是大企业，创造顾客价值必须是经营者的信仰。技术、竞争、运气、领导者的意念都重要，但是真正影响经营可持续的根本原因，实际上就是以上三个事情。