金融界网站讯 4月14日，由《中国企业家》杂志社、木兰汇公益基金会主办的全球木兰论坛暨2018（第十届）中国商界木兰年会在北京举办。携程CEO孙洁女士在演讲中说到，科技将不断解放女性，让她们发挥更具创造性的作用。

　　孙洁女士认为，机器是人类非常好的朋友，在我们有智能手机之前，女性特别是有孩子的女性，很难平衡家庭和生活，计算机让女性可以在任何地方工作，这是技术进步带来的巨大益处。向前看，我们相信机器会让人们摆脱很多重复性的工作，我们可以把简单的工作交给机器来做，我们有时间做一些创造性的工作、艺术、创新。

　　以下为演讲实录：

　　孙洁：大家早上好，非常感谢组委会有这个机会跟大家分享。谈到科技我感到非常激动，今天我想跟大家分享，科技带给女性的机会。因为我们有很多的外宾所以我的PPT用英文准备，但是演讲是中文，两方都可以顾到。

　　我在北大学习，后来到美国硅谷，我先生是阿里巴巴第一任的CTO，我感受到科技给女性带来很多的机会。12年前我回到携程担任CFO，深深受到科技的鼓舞，带领团队，不断的在科技上做了创新。在这个过程当中，女性起到了很大的作用。如果我们看一下科技历史，第一次工业革命给了我们很大的力量，每一次革命我们女性都能到我们的事业当中去。因为它对体力的要求越来越小，随着科技的发展，女性的机会越来越多。第一次第二次机会把我们解放出来，第三次、第三次也使我们解放出来。我们依托科技的力量鼓励女性。

　　在携程，女性创造了很多很好的产品，大部分的女性成为很好的产品经理。每天有3亿的用户，50个TB这样大量的数据给了我们许许多多的很有价值的东西，如果有地方报警，我们能跟政府、酒店、航空公司、旅客做好很好的互动。比如市拉斯维加斯枪击的时候，日本海啸的时候，我们的手机马上能定位到客人在哪里，第二天可以救回到祖国，这些是我们的技术力量。第二是在高峰时期，如果长城爆满，我们会让客人知道你要去别的地方，不要到拥挤的地方，这样带来很好的体验。

　　第三是分享客户的喜好，提供合理的产品。这个酒店上面，这是女性创造的一个，正推广。同时我们用高科技推广，很远的地方把酒店的门打开，或者是当有雾霾的时候，你上班的时候把空气净化器打开，这也是女性创造的产品，因为她们想的很简单。

　　在customer服务的时候，我们现在是24小时的服务，不能中断。我们在后端用很多的数据帮助客人找到他们所需要的信息。携程跟硅谷都是在高科技领域迅速发展的企业，我们比较一下，在硅谷大概有20％的公司，公司20％是女性，携程是超过了50％。我们的female 的empoyees占到了29％，我也希望在座的各位女性能勇敢跨前一步，挑战自己，用AI和高科技为自己创造更多的机会。

　　我也是要引领很多的团队，我发现一个公司男生、女生要有很的平衡，男生有男生的优势，女孩子有女孩子的优势。女孩子的优势在哪里？我发现注重细节，善于交流。8000名工程师，男孩子在房间对着电脑，把门一关是最舒服的。但是做团建，把团结凝结一起，女孩子很擅长。第三个是换位思考，我们把他们放在发光发亮的地方，注重细节。我们有一个女孩严丽她领导5000名员工，那时候她才29岁。我也告诉她们，只要努力、勤奋就有很好的发展。我们在谈判当中跟别人交流的时候，女孩子能显示她们的很好的特色，能换位思考。

　　这个是我们公司的一个CEO、COO、CFO，这些都是女性的领导人。未来我是希望有更多的女性领导人能成长起来。携程也是做了很多的事情，第一个是equality的时候只能问题只问能力。我们在女性的过程当中，也是非常鼓励女孩子生二胎，我们有一系列的政策，比如说女孩子不管是一胎、二胎，都可以。宝贝出生了，有一些礼金。我们跟联合国做了一个协议。我也是小节了一下，男生跟女生工作非常不一样，所以一个组里面都要有。

　　男孩子做一件事情是只做一件事情，而女孩子是可以做很多事情，一个项目，往往女孩子可以照顾更好。男孩子是完全fact driven，人员的感情和性格不一样，女孩子比较细心，能照顾到整个团队。

　　男孩子是越战越勇，而女孩子比较互相支持，互相支持，是一个团队作战，比她单兵独战要更能体现出女性的能力。还有是女其他在合作的时候，不是希望你赢我输，而是希望双赢的模式。所以我也是希望把所有团队的人的能力能发挥出来。未来靠着科技的力量，我们女孩子能更多的参与到过程当中。

　　因为旅游是一个国际性事业，我们花了很多的力气，在梅姨来的时候，还有加拿大总理的时候，我们也是非常积极介绍中国女性和中国高科技的质量。谢谢大家。

　　主持人：今天非常荣幸能请到二位分享交流，这一个主题是机器学习带来的革命，就像刚刚二位演讲当中都提到的，那我们都知道，机器学习是人工智能的核心技术，而深度学习是机器学习的一种算法，我们知道二位，一位是以商业为原点拥抱科技，另一位是从科研出发，让科学研究的成果应用于不同的商业场景，虽然起点不同，但是可以说是殊途同归。接下来我想问一个很有意思的问题，也是大家很关心的，你们二位认为，人和机器到底是什么关系，首先听不停阿尼玛仕.阿南女士的看法。

　　阿尼玛仕.阿南：实际上你需要人的帮助，才能更好的让机器去学习或者是有算法，所以我们经常说的是人类在学习的过程中，所以人类实际上是推动的这样一个革命。首先你要有一些例子如果进行算法，这个里面的物体是什么。举一个例子，有一个游泳池，然后这个算法才能从实在的物体中学习，看一下什么时候是适合学习的。所以第一件事情就是人类要推动，就是形象里面有什么物体来帮助分析。

　　另外一个人类需要设计算法，不断进行算法，才能推动机器的学习。所以在很多很微妙的事件中，我们都知道有不懂得情景的使用，所以算法是不一样的，这是一个人类为中心的，人工智能如何设计都是以人为主。

　　主持人：在将来人如何与机器相处？

　　阿尼玛仕.阿南：以后人如何来跟机器相处，我说了，目前来说人工智能还是在它的这个出生期，完全是由人类而指导的。当然科技会进步，以后会出现什么样的情况，那么人工智能会是什么样的情况，也许它们会自我学习，也许它们自己找一些信息进行学习，这样的阶段到来的时候，人们就可以坐一坐。因为我们现在很多工作可以被人工智能取代，所以人们他们可以畅想一下伟大的事件，就可以来设计一个大的场景，细节由机器来做。

　　主持人：我们来问问孙洁女士，以后机器和人怎么相处？

　　孙洁：我想机器是人非常好的朋友，在我们有这种智能手机之前，实际上对女性来说，特别有孩子的话，平衡家庭和生活特别难，但是现在有计算机了，女性什么地方都可以工作，这是技术进步带来的一个巨大的益处，向前看，我们相信机器实际上去让人们摆脱很多重复性的工作，我们可以把简单的工作交给机器来做，我们有时间做一些可创造性的工作、艺术、创新。我们还可以做多的事情，人类可以创造很多。如果赋权机器来说，机器是人类非常好的朋友了。

　　阿尼玛仕.阿南：比如说刚刚说的刺绣、画画都可以。

　　主持人：今天我们的数据都是过去的两年当中，IBM预测2020年全球总数据的总量将会达到35ZB，相当庞大，麦肯锡预测未来人类的数据将会以40％速度在增加，你们如何看看爆发式数据以及数据安全的问题？

　　孙洁：数据能体现出自己的力量，使得我们能够深入获得一些知识，这些知识过去人类没有办法掌握，所以我们感到非常激动。那之前的话，我们只能做点调研，做点问卷，大家填填问卷，然后把问卷答案搜集一下，拿出来改进流程，这个非常耗时间，而且非常抵效。刚才我们的博士讲得非常清楚，现在你不用做这种人工调研了，它们的行为都是清清楚楚的，而且能预测它未来的行为模式，你搜集数据就好了。随着未来技术不断发展，我们的生活会更加丰富多彩，能做更多的事情。

　　当然你获得什么就要付出什么，你在搜集数据过程多种要保证数据安全。我们现在也花了很多的时间，任何企业都在这方面有很多的投资。

　　主持人：这种数据爆炸式的增长和数据的安全问题怎么理解。

　　阿尼玛仕.阿南：其实数据是位于我们深度学习的核心，算法可以追溯到五十年代。其实算法没有什么特别大的进步，实际上八十年代的研究者，他们做了很多的事情把这些系统想做起来，当时为什么没有做起来？就是因为数据不够，没有互联网，没有互联网就不可能获得这么多的数据，比如说一个地方汇集那么多的文本数据，让驱动我们的算法运行，另外是运算能力。那时候的电脑运算能力实在很糟糕，完全比不上今天的电脑。

　　总而言之任何的算法的核心是数据，对很多的业务来说都是数据驱动的，很多的业务模式是完全依赖于数据。随着未来数据海量增加，我们的问题是责任的边界。这些数据搜集来的就是普通人的数据，你怎么保证安全。更重要的是数据公平使用的原则是什么。大家知道face book的事情到一个剑桥的公司，导致我们媒体很关注这个事情，这个事情出了之后大家会关注数据的安全问题，以妥善的方式来利用数据，个人得隐私和利用两者之间如何找平衡。

　　主持人：我们知道阿尼玛仕.阿南女士一直致力于在云上部署机器学习，您能不能具体解释一下哪些行业会最先受到影响？

　　阿尼玛仕.阿南：我们看到大量云上的机器的学习，亚马逊的AWS我的的客户来自于各行各业，这些企业是网上购物的，或者是健康医疗的，或者是企业的软件、供应链管理，制造业、汽车、体育，你想到的任何一个行业的企业都进入了云，还有很多初创的企业就是在云上初创的。这是一个新的革命。

　　过去十年当中不是这样的，之前的话你得先买一大堆机器设备慢慢做大做强，现在云上很容易。我觉得任何一个领域都逃不了影响，而且已经感受到了这种影响。

　　主持人：您的看法是哪一个行业可以说受影响最大，有这样的行业吗？

　　阿尼玛仕.阿南：我真的没有办法选某一个，因为每个行业都会受到很大影响。大家想一想在线的媒体next cx（音），亚马逊视频网站，有这么多的食品内容，这些数据的话，你在任何一个自有的数据库都存不下去，只能放到网上实时存。

　　孙洁：如果你在国际上更是这样，因为云使得你很容易跨越边界，云会非常也用使你走出去非常有帮助。

　　主持人：我想知道孙总领导的携程是一个积极拥抱科技的企业，那么在携程这样一个旅游业或者可以说是服务行业，其实我们都知道它是一个有温度的行业，特别关注客户体验，携程有没有特殊的系统或者是机能平衡机器的理性和服务的感性？

　　孙洁：有的，我们有一个呼叫中心，差不多1万名工作人员，我们在爱丁堡又开了一个英国的呼叫中心，因为现在的顾客不仅在国内旅游，他们其实经常到海外旅游。所以的话，我们不希望这个冷冰冰的机器来应答呼叫，我们希望有血有肉的人，我们的服务水平不仅仅看电脑的反应多快，我们不仅仅有自己国内的呼叫中心的员工，在美国和欧洲都会有的。

　　主持人：谢谢孙总和阿尼玛仕.阿南女士，由于时间原因，简短的交流只能到这儿了，谢谢大家的分享。

　　亲爱的朋友们，我们站在下一个十年的全新起点上，互联网也进入了下半场，人口红利消失，我们进入到一个崭新的时代，一个消费升级的实地，在这个阶段，可以说互联网会像空气一样无处不在，而物联网、大数据、人工智能将成为主导，我们一定要接受这个现实，唯一能做的就是以全新的姿态，崭新的步伐加入投身到全世界的“未来之舞”当中。朋友们，未来已来，未来当舞，愿我们每个人都能成为面向未来的舞者，舞出属于自己的骄人风采，上午的内容全部结束了，感谢各位的光临，朋友们，再见。