顺丰菜鸟互掐不能掐掉消费者利益

1评论 2017-06-03 03:07:03 来源:证券时报 作者:梅双 如何根据对手盘判断龙头股买点

  友谊的小船说翻就翻。刚刚过去的这个儿童节里,两大物流巨头如同两个小朋友一样掐起架来,并且这场围绕菜鸟网络和顺丰速运因数据接口关闭引发的争端仍在发酵。“丰鸟之争”迅速引发腾讯、京东等公司站队,也引来国家邮政局的深夜救火。然而最无辜的,还是被绑上战车的广大消费者。

  菜鸟和顺丰的矛盾公开化始于数据接口。6月1日,消费者发现顺丰的丰巢与菜鸟的端口,顺丰与淘宝平台物流信息回传端口相继暂停。当天,菜鸟和顺丰相继发表声明,双方均认为是对方以数据安全或者其他商业理由,关闭了对应的查询接口。

  究竟是谁先暂停的端口?顺丰和菜鸟各执一词,互不退让。且不论事件本身存在很多疑点,至少有一点毫无疑问:这种端口暂停的做法直接影响到了卖家和消费者,各大网络平台里,有人发起“丰鸟之争你支持谁”的投票。殊不知,巨头们的商业博弈其实没有真正意义上的围观者,作为消费者的我们不是吃瓜群众,而是利益攸关方。

  数据端口暂停导致的直接结果是,使用丰巢快递自取柜的快递员必须手动输入单号和客户手机号才能正常存放商品,而在这之前则只需要扫码便可使用,作为消费者也无法再在阿里平台查询到顺丰的物流信息。国家邮政局的反馈信息是,“受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品(行情000061,诊股)寄递业务会受到一定影响。”可见,“数据断交”已经影响部分消费者的切身利益。从长远来看,这场互掐无论哪一方败下阵来,最受伤害的还是消费者的知情权和选择权。

  事实上,从战略合作到相互封杀,菜鸟和顺丰的积怨似乎由来已久。菜鸟的定位是大数据驱动智慧供应链服务平台,做的是物流基础设施;顺丰属于物流品牌服务商,做的是用户服务。国家邮政局日前公布的数据显示,2016年我国快递业务量为313.5亿件,并连续6年年增长超过50%。值得注意的是,这300多亿件快递里,电商包裹占据了七成左右。如此庞大的市场体量,谁都不愿意错过分食蛋糕,甚至流露“吃独食”的野心。

  不过,目前中国的快递企业与电商企业关联度十分密切,纯业务方面的切分和利益分配较为明确,也容易操作,但数据的切分比较困难。菜鸟和顺丰在数据方面其实各有优势:菜鸟有生态物流数据驾驭力,顺丰有闭环物流数据驾驭力。正因如此,联合作战或许才能给消费者更好的用户体验。

  回头来看这次“丰鸟之争”,事件的一个新进展是,菜鸟总裁万霖6月2日下午发表声明称,菜鸟和顺丰一直在努力沟通,商业合作有竞争、有冲突很正常。相信菜鸟和顺丰有能力和胸怀达成共识。

  作为消费者,我们乐见两家和为贵。2016年,中国快递业务量规模已经稳居世界首位,切实维护市场秩序和消费者合法权益需要全行业的携手互助。多一些良性互动合作,少一些商战互斥,消费者的权益保护才能落到实处。

关键词阅读:菜鸟 顺丰 端口 丰鸟之争 数据接口

责任编辑:付健青 RF13564
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