首页财经股票大盘个股新股行情港股美股基金理财黄金银行保险私募信托期货直播视频博客论坛爱股汽车房产科技图片彩票我的金融界

圆通和圆通们须知:道歉也考公司智商!

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年12月24日 18:43   来源: 财经网   网友评论(人参与

  今天想说的,是圆通“毒快递”的事。这是一件悲伤的事,在这个冬天,让本来就两腿发抖的人们内心拔凉。本来,这事并不在我们资本市场舆情能量圈的范围之内,但据媒体了解,圆通早有上市的打算,其董事长老早就确定了公司2015年左右要成为上市企业的目标。——在IPO开闸前夜,所有意图攀上资本市场这个财富快车的公司,都可能成为圆通。

  其实事情说简单了就一句话:2013年11月29日山东东营某居民在收到网购快件后吸入氟乙酸甲酯中毒死亡,经查该快件系在快递公司圆通仓库遭剧毒污染。但是整个事件以一个生命的代价,揭起现如今整个快递行业在商业模式、企业管理、风险控制、危机公关,以及最根本的、对生命的态度等方面的问题。那些“早知如此,何必当初”的马后炮,我们就不放了,我们来讲讲,圆通作为一家想要进入资本市场的市场化运作的公司,本着对股东负责、对员工负责和对客户负责的态度,必须思考的,声誉修复的问题。

  声誉的修复与重建,乃是一场艰苦卓绝的修行,至少,也需要4年的时日。而第一步,就是担责、道歉。无论从哪个角度出发,这事圆通都必须承担最大的责任,无论是自发的还是被动的,向受害者家庭、向社会公众之前,都是必然的流程,无法推脱,无处逃避。当然,圆通在事后是有道歉的。但这个道歉有几个致命的问题。

  一是道歉的时间。事件是在11月29日发生的,而圆通的道歉声明却在12月21日,媒体大范围报道之后才挂上官方网站和微博。中间近1个月的时间都干嘛去了?如果说圆通在媒体报道之前并不知道有人伤亡之事,那公司的经营管理和风险控制已经烂到了灵魂深处了。从近几日的新闻报道中,我们可以看出,中毒的人员,不仅有客户还有公司内部的员工,公司理应对事件的严重性有所预估,必当启动相关的危机应对预案。但,有吗?

  二是道歉的载体。一开始的道歉声明,只是一条加上标题仅有140字、标点符号都不全的微博。另一条——我们姑且看做是道歉,则是圆通发在官方网站“圆通新闻”这个频道下的一个生命,同一频道下还有一则《圆通速递紧急召开全国网络安全整顿会议强化措施狠抓整顿》的“新闻”,行文和配图,无不是标准的新华社做派。而纵观近几日的舆情走势,事件已经在全国造成了恶劣影响,这种级数的社会事件,你开个新闻发布会,鞠躬道歉,不损逼格吧?这是要发生在上市公司身上,公司还得对投资者有所交代。这么大的事件,公告是必然要走的流程。

  三是道歉的内容。其实圆通的两份声明,主要目的都不是道歉。其中涉及致歉的内容,只有短短一句“对遭受伤害的消费者及其家属表示深深的歉意”云云,一条140字道歉微博,竟也不忘加上“公司将通过法律途径维护自身合法权益”这么一句话,这是道歉,还是威胁?公司欲明确这个事件的权责,保护自身的合法权益,无可厚非,但一事还一事,道歉就真心诚意地道歉,追责则是事后之事,何必急在一时?

  四是道歉的主体。道歉得领导先行。中石化青岛输油管爆燃之后的还让傅成玉出来向全国人民道歉呢,为什么喻渭蛟不能?一条生命代价,尚不能劳您大驾屈身鞠躬么?何况,一家公司的董事长或首席执行官,通常都被各利益相关方视为公司的脸面,对外,起到的是新闻发言人的作用。公司以最高领导为首,一致对外,还可以使信息更集中、重点更突出、避免多个口径造成舆论的困惑与猜测。同时,领导人或新闻发言人道歉也是一个转移焦点的办法——把焦点从公司转向个人,最大程度止损。

  事实上,在道歉之外,圆通还是有很多事可以做。比如,沟通,不厌其烦地沟通。内部的沟通,与受害者的沟通,与媒体的沟通,与监管机构的沟通。又比如,把微博头像换成黑白,把官网首页换成黑白,以示对逝者的歉意与哀思,甚至在微博上为逝者点上一支蜡烛也好……

  快递行业为了修复暴力分拣和贩卖信息带来的形象伤害,在公关策略上走的就是温情路线,在快递小哥中招阳光正面的典型,扩大宣传。圆通自己就在搞什么“寻找最美快递员”之类的活动。圆通官网上还有个叫“圆通群英谱”的系列报道,以人物纪实的手法试图唤起舆论对这个行业的些许温情。圆通官方微博上,其各路分公司搞起各种公益活动,也都有这么个意思。为什么在本次事件中,却显得毫无人情味?

  这是态度问题,态度从来都不是你说如何就如何,态度,在于细节。再不然,就是公司的智商与情商的问题了……

(责任编辑:唐飞)

评论 已有 0 条评论
实盘直播
  • 06:54东部鸿运:

    绾虫柉杈惧厠缁煎悎鎸囨暟3鏈�3鏃ワ紙鍛ㄥ洓锛夋敹鐩樹笅璺�.95鐐癸紝璺屽箙锛�.07%锛屾姤58.....

    当前人气:0

  • 06:53短线锁定上涨:

    [褰姣忓ぉ鍜ㄨ] http://itougu.jrj.com.cn/view/189514.j.....

    当前人气:0

  • 06:51稳定赢利才是王道:

    1.1.鏈挱涓荤嫭涓�棤浜岀殑'鐩樺墠澶х洏鍒嗘瀽',姣忔棩寮�洏鍓嶈鍒掑綋鏃ュぇ鐩樻柟鍚戝強鍏.....

    当前人气:0

  • 06:51笑看风云老师:

    鐩墠琛屾儏涓嶆槸鐗瑰埆濂藉仛锛屾瘡澶╁氨閭d箞鍑犲崄涓釜鑲″弽澶嶆悘鐪肩悆锛岀湅璧锋潵娑ㄧ殑杞拌.....

    当前人气:0

  • 06:50宇辉战舰-丹辉:

    銆愮儹鐐归緳澶淬�娆℃柊 鏂扮枂瑗胯棌 搴勮偂

    当前人气:0

  • 06:50chengzhigang123:

    缇庝笢鏃堕棿3鏈�3鏃�6锛�0(鍖椾含鏃堕棿3鏈�4鏃�4锛�0)锛岄亾鎸囪穼4.72鐐癸紝鎴�......

    当前人气:0

  • 06:47文子投资:

    銆愭姇璧勮祫璁�鎹獟浣撴姤閬擄紝鎴戝浗鑷富鐮斿彂鐨勫楠ㄩ鏈哄櫒浜篎ourier X1杩戞湡.....

    当前人气:1

  • 06:42自律耐心乘势待时:

    鏂拌偂鐢宠喘锛�缇庤鍗庣瓑3鍙柊鑲�鏈�4鏃ョ敵璐紝 缇庤鍗庣敵璐唬鐮侊細732538锛�.....

    当前人气:0

  • 06:36财友73xu5z94:

    娴峰埄杩戞湡杩樹細瑙佸埌12鍏冧互涓娿�浣嗕細鏈変竴涓緝闀挎湡鐨勮皟鏁达紝寰呰皟鏁寸粨鏉燂紝閲嶆柊.....

    当前人气:0

  • 06:36黄琼上善若水:

    澶у鏃╀笂濂斤紒

    当前人气:1