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评钱卡被吞后银行态度不一:储户权利不能被吞

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年07月25日 18:30   来源: 中国新闻网   网友评论(人参与

  安徽安庆一市民在ATM机取款时被吞钱吞卡,他急忙打银行客服电话,对方说已下班要求次日来银行处理。在旁人指点下,他再次拨打客服电话,谎称多“吐”了一万块。不曾想,行长10分钟内就带着工作人员赶到。(7月23日《安徽商报》)

  面对储户被ATM机吞钱吞卡,银行一前一后差别化的处理方式可谓让人心寒。机器总归是机器,总有运转不灵的时候,吞钱吞卡也时有发生,这不足为奇。但是,钱卡被吞后,储户的权利不能被“吞”。

  对于银行来说,现金保管固然重要,这牵涉到了千千万万储户的利益,但不能只管进不管出。当储户把钱存进银行的时候,遇到问题就积极解决;当储户把钱从银行取走的时候,遇到问题就可以推托,如果是这样,谁还愿意选择这家银行。

  银行是承担信用的金融机构,凭借它的信用和保障职能,人们可以放心把钱交给银行保管。随着市场经济的活跃度越来越高,金融服务也呈现多元化发展,但存款、取款仍是银行最基本的业务,也是大多数人最常用到的服务。在这项服务上,银行不能打折扣。

  专业的服务跟不上,只能倒逼着储户撒谎“点穴”。储户的行为并非理性,不能提倡,也不能苛责,毕竟是被迫为之。如果银行对待自身的利益和储户的利益一视同仁,不提供差异化的金融服务,储户不会采取“下策”。无独有偶,去年9月,南京的一位市民也遇到类似情况。

  银行应当意识到,如果储户纷纷效仿这种行为,银行客服在真假难辨的情况下,还是免不了要及时处理。所以,好好从自身查找原因,切实把服务水平提升上去才是解决问题的出路。

  因此,银行作为一个市场化的服务机构,不能忽视每一个服务细节。不应让自己的服务倒逼储户撒谎,而要让储户的需求倒逼自己不断改善管理和服务。储户的权利不能被“吞”,因为权利和义务都是对等的。尊重每一位储户的权利,就是保障了所有储户的利益,也就是保障了银行自身的利益。

【作者: 宋华】 (责任编辑:赵路)

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