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暴力解决不了航班延误问题

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年07月08日 11:05   来源: 东方早报   网友评论(人参与

  前几天,上海持续雷雨天气,造成部分航班延误、取消,某些乘客因此产生过激反应。7月6日凌晨2点,三名上海旅客因所乘航班延误,怒而殴打虹桥机场地勤女工作人员。其中两名男子张某、于某被上海警方处以行政拘留10天并处500元罚款,女子张某被处罚款200元。

  一夜之间,上海警方行拘三名在机场闹事的乘客,显示了依法保障航空秩序、保卫航空工作人员人身安全的决心。可为什么机场里会闹出殴打地勤人员的荒唐事呢?

  一方面,问题出在航空公司的应对上。航班延误涉及天气、技术故障,以及高深莫测的“流量控制”等问题,但机场、航空公司、一线地勤之间的信息沟通不畅,地勤人员掌握的情况未必比乘客更清楚,有时靠临时编的谎言推诿、应付乘客,延误问题久拖不决,保不齐乘客的情绪就突然爆发了。

  另一方面,航空公司的客户人群相对高端,有时难免“自我感觉太好”,抓住航空公司的错头,得理不饶人,有时甚至无理取闹,内心轻视服务人员,这才敢于暴力相向。这次张某、于某对女地勤服务人员挥拳殴打,在违法的同时显然也逾越了社会道德底线。

  说到解决之道,一是警方严格执法,依法严惩使用暴力危害航空安全的行为;二是航空公司、机场方面要积极应对乘客诉求,及时公布信息,不要把责任都让一线地勤人员来承担。

(责任编辑:周迎颖)

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