首页财经股票大盘个股新股行情港股美股基金理财黄金银行保险私募信托期货社区直播视频博客论坛爱股汽车房产科技图片

银行信用卡挂失与销卡服务亟须改善

2013年03月23日 07:01 来源: 金融时报 【字体:

  信用卡作为一种非现金支付工具,推广普及率日益提高。统计显示,截至2012年末,我国信用卡累计发卡量达3.31亿张,较上年末增长16.0%;全国人均拥有信用卡0.25张,较上年同期增长19.0%。

  人行济南分行日前对辖区部分银行业机构的一项调查显示,当前在商业银行信用卡挂失、销卡过程中存在的一系列问题,侵害了金融消费者的知情权与选择权,增加了消费者负担与损失风险。

  调查显示,在9家被调查银行对信用卡挂失管理的规定中,除1家银行信用卡挂失可撤销外,多数商业银行信用卡挂失后即使找回原信用卡也只能重办新卡,不能撤销挂失;两家银行不提供临时冻结或挂失服务。在信用卡挂失收费方面,挂失费在10~50元,是普通借记卡挂失费用最高10元的5倍。而在加急情况下挂失费用更高,如某行双币信用卡的挂失、加急补卡费用高达100元。

  此外,由于目前缺乏相关明确规定,商业银行根据自身情况,自行规定信用卡销卡余额支取方式。调查中,各银行均要求信用卡销卡时卡内余额必须为零,否则不能销卡,但持卡人直接从银行柜台取出余额,则视为取现并收取5~10元不等的手续费。同时,各银行在信用卡销卡余额支取过程中也设置了诸多障碍,如有银行在接到信用卡销卡申请后,需由持卡人在30天或45天后,才可以到银行柜台取出余额或者由银行将余额打到持卡人提供的其他储蓄卡上;有银行要求持卡人必须提供同一证件在该银行办理的储蓄卡,否则信用卡余额无法转出;有银行对余额转出收取手续费,如某银行规定,信用卡销卡后的余额不能到柜台支取,只能转入持卡人提供的储蓄卡,并按所转金额的千分之五收费,最低5元,最高50元。

  当前,商业银行信用卡挂失收费,以及在销卡时设置障碍等问题,均在不同程度上侵害了金融消费者的权益,主要表现在:首先是制定信用卡挂失费用标准缺乏平等协商机制,目前银行信用卡服务协议是格式合同,相关收费由银行单方确定,消费者没有讨价还价的余地。其次是银行未将信用卡挂失、销卡等服务费用信息标示在消费者直接接触的宣传资料及开卡申请表中,未尽告知义务,消费者无法在开卡环节充分了解费用情况,消费者知情权与选择权未得到有效保障。再次是银行对信用卡挂失后不能撤销的规定,将导致消费者须承担额外的补卡费用,部分银行不提供临时挂失或冻结功能,或信用卡销卡时卡内余额无法在柜台退还消费者等,均增加了消费者负担与损失风险。最后是商业银行发放信用卡后,已经与用卡人形成民事合同,销卡时卡内余额应在柜台退给消费者,人为设置门槛并收取退款手续费,涉嫌侵犯消费者财产权。

  为此有关人士建议,国家应进一步完善银行卡相关法律法规,修订完善《银行卡业务管理办法》,适时出台“银行卡条例”,提高监管效率,提升金融消费者保护水平。提高商业银行收费的透明度,规范银行服务价格行为,保护群众对银行服务收费的知情权、选择权和监督权,维护金融消费者的合法权益。有关监管部门应进一步引导银行业机构从消费者服务需求及公平交易原则出发,改进信用卡挂失、销卡等服务,提升金融消费权益保护工作的意识,规范银行卡挂失流程和操作行为,妥善应对并有效处理银行卡挂失纠纷,维护金融消费者的合法权益。

社区牛人

  • 宇辉战舰
    人气播主

    [简介]崇尚中长线波段交易,善于把握股市节奏,每日送出热点个股!进入直播>>

  • 老胡实盘
    人气播主

    [简介]实盘交割单100%真实发布,连续5年盈利,年平均收益高达40%。进入直播>>

  • 黑马狂奔
    人气播主

    [简介]看大盘最精准最前瞻最直接,对个股非牛不战,出手必攻直击涨停。进入直播>>

关于银行信用卡的相关新闻

评论区查看所有评论

用户名: 密码: 5秒注册