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更多倾听民声才能更好服务“三农”

http://www.jrj.com     2009年02月14日 10:47      新华网
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  新华网兰州2月14日电新华社记者王艳明

  甘肃省农牧、广电、通信等部门联合开通的“12316三农”服务热线,受到农民的普遍欢迎。运行9个月,打进的热线就有4万多个,成为广大农民的好顾问、好帮手。

  记者采访中了解到,“12316三农”服务热线之所以受到农民广泛认可和接受,一方面是因为它方便、畅通、热情,农民有问题拨打“12316三农”,电话一头24小时值守的话务员,马上就可转接给坐席专家或场外专家。另一方面是因为它快速、周到、有效,专家接到农民电话后,对所反映或咨询的问题,电话中能解答的立即解答,不能解决的咨询相关部门或专家组会商后,专门进行回复。对于一些疑杂难问题,专家还会上门服务。

  正因为如此,这座为农民架起的空中桥梁,在不断改进服务中,成了广大农民的“连心线”、“致富线”、“解忧线”。无论是问题投诉、政策咨询、生产技术服务还是市场信息需求,总能从这里得到较为满意的答复。

  近年来,各地对“三农”问题都十分重视,采取了不少切实的措施。但一些地方一些部门对农民的呼声倾听不够,对农民的利益关心不够,对农民的诉求服务不够,在思想观念、工作方式、办事效率等方面,还与农民的需求存在差距。许多地方还缺少面对面的“三农”服务,农民的投诉、政策咨询、急需的技术指导和信息服务等,相关部门和基层政府无法在家门口就地解决,迫使农民只好求助于其他渠道。

  当前,我国正处在抗旱的关键时期,农民工就业问题也十分突出。同时,受全球金融危机影响,“三农”困难多、问题多、农民需求多,期盼也多。

  在这一形势下,需要各地政府及相关部门广泛听取民声、深入了解民意,更好地服务“三农”。这就要求各地政府及相关部门一方面要转变职能,改善服务,畅通渠道,让农民的诉求和期望,能方便、畅通、热情地表达;另一方面要扎实工作,改进作风,提高效率,让每个农民关心和反映的问题,能够快速、周到、有效地得到解答和解决。

  相关链接

  农行试点“三农”信贷保险 抵押物办财产险

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